よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか?
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード
フリーパソコンはありますか?
フリーパソコンのご用意はございません。
フロントにて、1日1,100円で貸し出しております。
数に限りがございますので、予めご了承くださいませ。
ご希望の場合は、フロントまでお声掛け下さいませ。
客室でインターネットはできますか?
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
部屋でビデオは見れますか?
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
キャンセル料は掛かりますか?
・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか?
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。
また、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります(一部ホテルは対象外)。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
振込で支払いたいのですが?
注)お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか?
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
客室から外線電話はかけられますか?
フロントロビーに公衆電話がございますので、
こちらをご利用ください。
門限はありますか?
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。
電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか?
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
法人契約をしたいのですが?
ご予約はインターネットにてお申込みください。
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
2ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
館内施設・設備
お部屋の水は飲めますか?
製氷機はありますか?
氷用のプラカップのご用意もございますのでぜひご活用くださいませ。
ホテル内に喫煙する場所はありますか?
セキュリティーボックスはありますか?
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。
ホテル内でコピーやFAXはできますか?
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)
アクセス・駐車場
駐車場はありますか?
1.5m以下 ホテル裏手の日土地駐車場 ¥1,540/24時間
*チェックイン時にフロントに駐車券をご提示下さい。
入出庫時間:朝5:00~夜間23:00まで
*上記時間外は入出庫できませんのでご注意下さい。
2.1m以下 アゼリア地下駐車場 ¥1,800/24時間
*チェックイン時にフロントに駐車券をご提示下さい。
入出庫時間:朝5:00~深夜0時まで
*上記時間外は入出庫できませんのでご注意下さい。
食事・レストラン
朝食券はどこで買えますか?
またはご当日の10時まででしたら、フロントカウンターにて販売をしております。
朝食会場はホテル1階横のエクセルシオールカフェとなります。
4種の中からえらべるメニューを700円(税込)でご用意しています。
実際にエクセルシオールカフェで販売しているモーニングとは内容が異なりますので、予めご了承くださいませ。
また、テイクアウトも承っております。
※テイクアウトの際は、サラダが付きませんので、予めご了承下さいませ。
朝食の営業時間は?メニューは?
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
料金・お支払
クレジットカードを持っていないのですが?
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
どのような決済手段が使えますか?
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
宿泊代金の支払いはいつですか?
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済:LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
その他
近くにコンビニエンスストアはありますか?
クリーニングサービスはありますか?
レストランなどの予約はとってもらえますか?
何卒ご了承くださいませ。
キャンセル待ちは出来ますか?
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
コインランドリーはありますか?
ホテルから宅配便は出せますか?
VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)
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